Toutes les questions pratiques TAG&Pass

  • Lancer l'impression

Sommaire - accès rapide

Fonctionnalités

Est-il possible de voyager à plusieurs sur le même compte TAG&Pass ?

Il n’est pas possible de voyager à plusieurs sur le même compte TAG&Pass. Chaque compte est personnel et réservé à un usage individuel.

 

Puis-je cumuler des points AvanTAG dans TAG&Pass ?

Sous réserve d’avoir activé votre programme de fidélité Club AvanTAG, vos achats TAG&Pass sont valorisés en points, de la même façon que sur carte OùRA!.

 

Puis-je utiliser TAG&Pass dans les Parkings Relais ?

Oui, il est possible d’utiliser l’application TAG&Pass dans les Parkings-Relais.

Les Parkings-Relais (P+R) sont accessibles uniquement pendant les heures de fonctionnement du réseau de 04h30 à 01H30.

Si vous êtes abonnées TAG&Pass et utilisateur régulier des P+R, vous pouvez vous procurer préalablement un Sésame P+R qui vous permettra de sortir des parkings automatisés. Délivré en agences de Mobilité, il est chargé uniquement sur carte OùRA!, nominative au nom et prénom de l’abonné. Si vous ne possédez pas le Sésame, sonnez à l’interphone situé sur la barrière de sortie.

Pour le Parking-Relais Vallier Catane, du lundi au samedi de 7h à 20h adressez- vous au gardien pour obtenir un titre de sortie. En dehors de ces horaires, sonnez à l’interphone.

 

Mode d'emploi

L’application fonctionne-t-elle en mode déconnectée ?

Que ce soit pour acheter un titre ou pour valider, l’application nécessite une connexion internet. Vous devez donc avoir un forfait mobile avec internet pour utiliser TAG&Pass. Cependant, en cas de défaut de connexion, l’application autorise une (et une seule) validation hors-ligne.

J’ai perdu mon téléphone. Que dois-je faire ?

Pour utiliser TAG&Pass sur un nouveau téléphone, il vous suffit de télécharger l’application et de vous connecter à votre compte.

Nous vous recommandons de bloquer l’utilisation de TAG&Pass sur votre téléphone en faisant une déclaration de vol sur le site tag.fr, dans votre compte TAG&Pass. Pensez également à changer votre mot de passe.

Je constate un dysfonctionnement dans l’application TAG&Pass, à qui puis-je m’adresser ?

Pour tout dysfonctionnement, nous vous invitons à effectuer une réclamation en remplissant ce formulaire.

Je ne trouve pas le titre que je cherche dans l’application.

La majorité des titres TAG sont disponibles dans l’application. Pensez à sélectionner les critères correspondant à votre recherche dans l’outil de recherche.
Un abonnement calendaire commençant le mois suivant sera disponible à partir du 20 du mois en cours.

Certains titres aux critères spécifiques (TAG + TER, TAG + TER + TCL, 4-17 ans Scolaire, Famille 1 jour, Pass Sésame) ne sont disponibles que sur carte OùRA! ou ticket magnétique.

Pourquoi mon enfant de moins de 16 ans ne peut pas utiliser l'application ?

L'achat en ligne est possible pour les mineurs de plus de 16 ans ayant consentis explicitement aux fonctionnalités d'achat en ligne sur tag.fr  (boutique en ligne, TAG&Pass, Vente par Correspondance).

Est-il possible de résilier un abonnement ?

Il est impossible de résilier un abonnement à partir de l’application.

Une demande de résiliation relevant des exceptions définies dans l’article 4 des CGVU peut être adressée au service client grâce à ce formulaire.

L’offre Sur-Mesure peut être résiliée à tout moment, le paiement de la consommation en cours s’effectuera le mois suivant.

Puis-je transférer mon abonnement de ma carte OùRA! à mon application TAG&Pass?

Il n’est pas possible de transférer votre abonnement sur TAG&Pass depuis une carte OùRA!.

Vous devez acheter un nouveau titre de transport depuis l’application mobile TAG&Pass.

Est-il possible de voyager sur TransIsère avec TAG&Pass ?

Il est possible de voyager sur les lignes TransIsère Express 1, Express 2, Express 3, 6020, 6070.

Attention ! Pour voyager sur ces 5 lignes, en zone B TransIsère, vous devez choisir l’offre Sur-Mesure. Les autres titres disponibles dans l’application ne vous permettent pas de voyager en règles sur ces lignes, en zone B Transisère.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement utilisables ?

L’application, vous propose 4 modes de paiement possibles :

  • carte bancaire ;
  • Visa ;
  • Master Card ;
  • Paylib (hors offre Sur-Mesure).


Le paiement des titres à décompte et abonnements s’effectue au comptant (paiement à l’achat). Veillez à vérifier la solvabilité de votre compte bancaire avant d’effectuer l’achat d’un abonnement annuel.
L’offre Sur-Mesure génère un prélèvement mensuel du montant de votre consommation du mois précédent (si vous n’avez effectué aucun déplacement avec l’offre Sur-mesure, aucun prélèvement ne sera effectué).

Je viens d’acheter un titre de transport TAG, quand serai-je débité ?

Si vous utilisez l’offre Sur-Mesure, vous serez facturés de votre consommation le mois suivant.

Les autres titres de transport sont achetés au comptant, c’est-à-dire que le titre est payé dans sa totalité au moment de l’achat. Vous serez donc débité immédiatement.

Validation

Il y a deux adhésifs de validation dans mon autocar TransIsere, lequel dois-je valider ?

À l'intérieur de la Métropole grenobloise, les réseaux TAG et Transisère sont complémentaires.

Vous pouvez voyager sur les lignes Transisère avec un titre de transport TAG.

Si vous restez à l'intérieur de la Métropole grenobloise (point de départ et d’arrivée), vous devez valider l’adhésif bleu TAG (tarif réseau TAG en vigueur).

 

 

 

 

Si vous sortez du périmètre de la Métropole grenobloise, (point de départ et/ou d’arrivée), vous devez valider l’adhésif jaune TransIsere (tarif TransIsere en vigueur sur la zone).

 

Pour voyager sur les réseaux de transports en commun (TAG et TransIsere), vous devez avoir souscrit uniquement à l'offre "Sur-Mesure" de l'application TAG&Pass.

 

À quelle date démarre mon abonnement ?

Les Pass mensuel (hors Pastel) sont valables 30 jours après la première validation.

Les Pass mensuel Pastel et tous les Pass annuel commencent le 1er jour du mois.

Exemple :

Si vous achetez un pass annuel  17 juin, votre abonnement commence dès le 1er juin.

Si vous achetez le 20 juin, il démarrera le 1er juillet.

Le 19 de chaque mois étant le dernier jour où vous pouvez souscrire à l’abonnement du mois en cours. 

Comment connaitre mon solde de voyage ?

Dans la rubrique « achat et titres », « mes titres », retrouvez les tickets que vous avez en portefeuille.

1 unité = 1 ticket (un ticket peut correspondre à un ou plusieurs voyages)

Vous retrouverez votre solde de voyage (unitaire), dans la bulle verte en bas à gauche de votre écran sur l’onglet « achat et titres ».

Si j’achète plusieurs titres, quel titre sera validé en premier ?

Si vous avez plusieurs offres en portefeuille, la priorité à la validation est donnée en fonction du type de l’offre, selon l’ordre suivant :

  1. abonnements calendaires (annuel ou mensuel débutant le 1er du mois et se terminant le dernier jour du mois) ;
  2. abonnements glissants (30 jours débutant à la 1re validation ou VisiTAG expirant à la fin de la journée de sa validation) ;
  3. titres unitaires ;
  4. offre Sur-Mesure.

Si vous possédez plusieurs offres de même type dans votre portefeuille, c’est l’offre achetée le plus anciennement qui sera validée en premier.

Que faire si la validation ne fonctionne pas ?

Si la validation est refusée, un message s’affiche pour en indiquer la raison.

Si aucun message ne s'affiche, réessayez de valider avec le NFC ou le QR code en suivant les étapes ci-dessous.

Si le NFC ne fonctionne pas :

  • vérifiez que le NFC de votre téléphone est bien activé ;
  • positionnez bien le téléphone sur la cible NFC. Déplacez votre téléphone sur la cible NFC ;
  • si vous utilisez un iPhone, appuyez sur le bouton « scan » avant de poser votre téléphone sur la cible.

Si le QR code ne fonctionne pas :

  • essayez avec le flash.

Essayez sur une autre borne ou un autre valideur.

 

Conformément aux CGV, pour voyager vous devez être en possession d’un titre de transport en règle.

Comment puis-je être sûr d’avoir validé correctement mon titre ?

Si le titre est correctement validé, un message confirmant la validation est affiché et un son est émis. S’il s’agit d’une première montée, un chronomètre est déclenché vous indiquant le temps restant de votre voyage.

Mon téléphone n’a plus de batterie, que se passe-t-il en cas de contrôle ?

L’absence de preuve de titre est verbalisée.

Cependant si vous avez validé avant que votre téléphone tombe en panne, la validation sera enregistrée dans la plupart des cas. Rendez-vous au bureau des recouvrements muni de votre PV d’infraction.

Bureau des recouvrements est ouvert du lundi au vendredi de 7 h 45  à 17 h 00 - Tram A, Station Grand’place.

Gérer son compte

J’ai oublié le mot de passe de mon compte TAG&Pass, que faire ?

En cas d’oubli de mot de passe, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Un e-mail vous sera alors envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Je rencontre une difficulté technique lors de l'utilisation de TAG&Pass, qui peut m'aider ?

Le service AlloTAG répond à vos questions envoyées par le formulaire de contact.

Notre équipe de téléconseillers mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Le service AlloTAG est joignable au 04 38 70 38 70 du lundi au samedi de 8h à 18h30.

Je souhaite changer l’adresse email de mon compte, comment dois-je faire ?

Le changement d'adresse email n'est pas possible. En effet, cette information sert de référence pour le fonctionnement de votre compte client. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse email, il sera nécessaire de créer un nouveau compte client, après avoir clôturé le compte actif. Cependant, la clôture d'un compte n'est pas possible si celui-ci comporte un impayé (dans le cas d'une offre Sur-Mesure), ou s'il existe encore des titres de transport en portefeuille. Un message d'erreur apparaîtra dans ce cas.

Dans l'application, la clôture du compte s'effectue dans le menu Plus/Compte TAG&Pass.

Si vous avez souscrit à l'offre Sur-Mesure, des factures seront établies tenant compte des consommations effectuées, et les prélèvements réalisés en conséquence. La clôture de votre compte sera alors effective, après le traitement de vos consommations.