Comment acheter mon titre de transport avec justificatif ?

La tarification solidaire s'applique en fonction des revenus des personnes et étend ce droit à réduction à tous les ayants droit rattachés fiscalement au foyer.

Pour connaitre toutes les conditions, consultez la page dédiée à la tarification solidaire.

Afin de bénéficier de ce tarif ou renouveler vos droits, vous pouvez désormais réaliser cette démarche directement dans L'Appli M.

Pour cela, rien de plus simple :

1/ Rendez-vous dans le menu burger de l'application. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre profil.

2/ Renseignez votre pièce d'identité et votre photo afin de valider votre identité.

3/ Dans la rubrique "Mes réductions tarifaires", ajoutez votre numéro d'allocataire CAF dans la sous rubrique "tarifs solidaires" et validez.

4/ Vos justificatifs seront validés par nos équipes dans les meilleurs délais.

Une fois la rubrique mentionnée "validée" dans L'Appli M vous pouvez suivre le processus d'achat classique d'un titre de transport dans L'Appli M (cf. rubrique précédente).
Si les documents sont refusés, l’usager recevra une notification dans l’Appli M.

Comment souscrire à l'abonnement Sur-Mesure ?

Dans le menu de l'application, accédez à votre profil afin de souscrire aux différents services disponibles dans l'application, dont l'abonnement Sur-Mesure. 

Une fois la demande effectuée, vous pouvez bénéficier du service lorsque celui-ci sera activé.

Une fois le service activé, rendez-vous dans la boutique en ligne !

Comment recharger une carte Oùra ? [Prochainement disponible]

Dans le menu de l'application, accédez à la boutique en ligne qui vous permettra de visualiser l'ensemble de l'offre de transport en commun en fonction de votre profil usager:

• les titres à voyages ;
• les abonnements mensuels ;
•  les abonnements annuels.

À la sélection de votre titre de voyage, il vous sera demandé de choisir un support de rechargement. Sélectionnez "sur ma carte".

^{ATTENTION : seules les cartes Oùra délivrées en agence et donc en votre possession peuvent être rechargées sur la boutique en ligne. Aucune carte Oùra n'est vendue sur L'Appli M.}

Une fois votre paiement validé, rendez-vous sur un valideur du réseau lors de votre voyage et validez votre carte. Votre titre de voyage sera alors chargé et votre voyage validé.

_{ATTENTION : ce geste de validation après le rechargement de votre carte Oùra sur L'Appli M correspond à la mise à disposition de votre achat sur la carte mais également à la validation de ce dernier pour voyager immédiatement sur le réseau.}

Comment valider votre titre de transport ?

Pour valider votre titre M TAG Il vous suffira désormais de flasher le QR Code présent sur l'écran des valideurs du réseau avec votre smartphone. Les valideurs sont présents à quai pour vos voyages en tram et à l'intérieur des véhicules pour vos trajets en bus.

Pour valider votre titre Grand Grenoble Ici c'est pareil ! Il vous suffira de flasher le QR Code à bord des bus et cars qui se trouvent à proximité des valideurs. Vous n'aurez qu'à sélectionner votre titre Grand Grenoble sur L'Appli M et flasher le QR code de votre territoire de départ*. * Je suis dans une commune du Grésivaudan et je me rends sur Grenoble. Je sélectionne mon titre Grand Grenoble dans L'Appli M et je flash le QR Code Grésivaudan à l'intérieur du bas grâce à mon smartphone.

Durant cette transition de l'application de PASS'Mobilité vers L'Appli M, vous trouverez encore à votre disposition les QR Code PASS Mobilité sur le réseau.

Puis-je utiliser L’Appli M depuis mon PC ?

Oui L’Appli M est une application mobile utilisable également sur ordinateur
[Il sera donc prochainement possible recharger sa carte Oùra depuis l’ordinateur]

Où retrouvez mes titres de transport achetés dans L’Appli M ?

Depuis le menu (3 lignes, appelé aussi burger-menu) de votre application, retrouvez vos titres de transport en cours de validité et à consommer dans l'onglet "Mes titres". 

Est-il possible de voyager à plusieurs sur le même compte Appli M ?

Oui, avec L'Appli M, vous avez la possibilité de sélectionner le nombre de voyageurs avant d'acheter ou de valider votre titre de transport depuis L'Appli M.

L’application fonctionne-t-elle sans réseau internet, en mode déconnectée ?

Que ce soit pour acheter un titre ou pour valider, l’application nécessite une connexion internet.

Vous devez donc disposer un forfait mobile avec accès internet pour utiliser L'Appli M.

Puis-je utiliser L'Appli M dans les Parkings-Relais ?

Oui, il est possible d’utiliser L'Appli M dans les Parkings-Relais.

Les Parkings-Relais (P+R) sont accessibles uniquement pendant les heures de fonctionnement du réseau de 04 h 30 à 01 h 30.

Je constate un dysfonctionnement dans L’Appli M, à qui puis-je m’adresser ?

Pour tout dysfonctionnement, nous vous invitons à effectuer une réclamation en remplissant ce formulaire.

Puis-je cumuler des points AvanTAG dans L'Appli M ?

Pour le moment, il n'est pas possible de valoriser ses achats mais nous vous invitons à activer votre programme de fidélité Club AvanTAG dans votre espace perso tag.fr, car cette fonctionnalité sera bientôt disponible.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Seuls les paiements et prélèvements par carte bancaire sont autorisés.

Puis je recharger des titres M TouGo sur ma carte Oùra depuis L’Appli M ?

Non. Seuls les titres M TAG sont disponibles au rechargement sur carte Oùra.
[le rechargement de titres M TAG sur carte Oùra sera prochainement disponible]

À quelle date démarre mon abonnement ?

Les abonnements mensuels sont valables 30 jours après la première validation.

Les abonnements annuels commencent le 1er jour du mois.

Exemple :

Si vous achetez un abonnement annuel le 17 juin, il commence dès le 1er juin.

Si vous l'achetez le 20 juin, il démarrera le 1^er juillet.

Le 19 de chaque mois étant le dernier jour où vous pouvez souscrire à l’abonnement du mois en cours. 

Puis-je transférer mon abonnement de ma carte Oùra vers mon application Appli M ?

Il n’est pas possible de transférer votre abonnement ou vos titres sur L'Appli M depuis une carte Oùra.

Vous devez acheter un nouveau titre de transport depuis L'Appli M.

Je viens d’acheter un titre de transport M TAG, quand serai-je débité ?

Si vous utilisez l'abonnement Sur-mesure, vous serez facturé de votre consommation le mois suivant.

Pour les abonnements annuels, vous avez la possibilité de sélectionner le prélèvement automatique chaque mois.

Les autres titres de transport sont achetés au comptant, c’est-à-dire que le titre est payé dans sa totalité au moment de l’achat. Vous serez donc débité immédiatement. 

Abonnement Sur-Mesure : renseignez votre CB

Lors de la souscription à l'abonnement Sur-Mesure, la saisie de votre Carte Bancaire est nécessaire.

Comment se déroule une opération de contrôle avec L’Appli M ?

En cas de contrôle, le client qui utilise son smartphone comme titre de transport ouvre L’Appli M : les Agents de Contrôle, d'Informations et Prévention scanneront le QR code de contrôle (sauf si vous avez rechargé votre carte Oùra, dans ce cas vous devez la présenter à l'agent).

Il y a deux adhésifs de validation dans mon autocar cars Région, lequel dois-je valider ?

À l'intérieur de la Métropole grenobloise, les réseaux M TAG et cars Région sont complémentaires.

Vous pouvez voyager sur les lignes cars Région avec un titre de transport TAG.

Si vous restez à l'intérieur de la Métropole grenobloise (point de départ et d’arrivée), vous devez valider le QR Code présent sur l'écran des valideurs (tarif réseau M TAG en vigueur).

Si vous sortez du périmètre de la Métropole grenobloise, (point de départ et/ou d’arrivée), vous devez sélectionner le titre Grand Grenoble dans L'Appli M et valider l’adhésif correspondant à votre territoire de départ (Pays voironnais ou M TouGo) ou le QR Code de l'écran du valideur pour M TAG.

exemple du QR Code territoire TouGo

Lorsque j'approche mon téléphone d'un valideur pour scanner le QR Code, ma carte bleue s'active. Comment faire ?

 Je désactive le NFC de mon téléphone afin de pouvoir scanner mon QR Code en toute tranquilité.

Si j’achète plusieurs titres, quel titre sera validé en premier ?

Si vous avez plusieurs offres en portefeuille, la priorité à la validation est donnée en fonction du type de l’offre, selon l’ordre suivant :

1. abonnements calendaires (annuel débutant le 1er du mois et se terminant le dernier jour du mois anniversaire) ;
2. abonnements glissants (30 jours débutant à la 1ère validation ou VisiTAG expirant à la fin de la journée de sa validation) ;
3. titres unitaires ;
4. offre Sur-Mesure.

Si vous possédez plusieurs offres de même type dans votre portefeuille, c’est l’offre achetée le plus anciennement qui sera validée en premier.

Comment puis-je être sûr d’avoir validé correctement mon titre ?

Si le titre est correctement validé, un message confirmant la validation est affiché et un son est émis. 

J’ai créé mon compte et fait une demande de profil mais je n’ai toujours pas accès au service. Pourquoi ?

Il faut compter un délai de 2 – 3 jours afin que mes pièces justificatives fournies soient validées par notre service relation clients.