Est-il possible de voyager à plusieurs sur le même compte PASS'Mobilités ?

Non, avec le titre 1 voyage ou le titre 10 voyages, il n’est pas possible de voyager à plusieurs sur le même compte PASS’Mobilités. Chaque compte est personnel et réservé à un usage individuel.

Est-il possible de voyager sur les réseaux cars Région (ex-Transisère), TouGo et Pays Voironnais avec PASS’Mobilités ?

L’offre Grand Grenoble vous permet de voyager sur les lignes cars Région Express X01, X02, X03, et T80, T81 et sur l’ensemble des lignes des réseaux TouGo et Pays Voironnais.

Attention ! Pour vous déplacer depuis le Grésivaudan ou depuis le Voironnais, à destination de la Métropole grenobloise, vous devez obligatoirement souscrire l’offre Sur-Mesure en post-paiement. La tarification Grand Grenoble vous sera appliquée.

Les titres disponibles en pré-paiement (ticket et abonnement TAG) dans l’application ne vous permettent pas d’être en règle pour effectuer vos déplacements hors de la Métropole grenobloise (49 communes).

Puis-je utiliser PASS'Mobilités dans les Parkings-Relais ?

Oui, il est possible d’utiliser l’application PASS’Mobilités dans les Parkings-Relais.

Les Parkings-Relais (P+R) sont accessibles uniquement pendant les heures de fonctionnement du réseau de 04h30 à 01H30.

Si vous êtes utilisateur régulier des P+R, vous devez vous procurer préalablement un Sésame P+R qui vous permettra de sortir des parkings automatisés. Délivré en agences de Mobilité, il est chargé uniquement sur carte Oùra, nominative au nom et prénom du titulaire du compte PASS’Mobilités. Si vous n’avez pas encore effectué cette démarche, sonnez à l’interphone situé sur la barrière de sortie.

Pour le Parking-Relais Vallier Catane, du lundi au samedi de 7h à 20h adressez- vous au gardien pour obtenir un titre de sortie. En dehors de ces horaires, sonnez à l’interphone.

Puis-je cumuler des points AvanTAG dans PASS'Mobilités ?

Sous réserve d’avoir activé votre programme de fidélité Club AvanTAG dans votre espace perso tag.fr, vos achats PASS’Mobilités sont valorisés en points, de la même façon que sur carte Oùra.

Lors de l'installation, dois-je accepter les autorisations demandées par l'application ?

Oui, toutes les autorisations, demandées par PASS'Mobilités lors de l'installation sur votre smartphone, doivent être acceptées.
Refuser l'une ou l'autre entraîne le dysfonctionnement de l'appli.

Voici la liste détaillée des autorisations demandées et leur utilité, pour fonctionnement correct de l'appli et la sureté de vos données personnelles :

• état et identité du téléphone | cet accès permet de lier votre compte personnel à votre smartphone (via le n° IMEI). C'est un élément de sécurité indispensable ;
• photo | l'appli a besoin d'utiliser l'appareil photo et le flash (si présent sur votre mobile), pour effectuer le scan du QR Code et valider votre titre de transport ;
• galerie | lors de votre inscription ou lors de vos achat, l'appli vous demandera d'ajouter votre selfie ou de joindre une pièce justificative. L'accès à la galerie s'avère nécessaire ;
• accès carte SD | lors de son utilisation, l'application doit stocker des données sur votre smartphone. Ce stockage s'effectue sur la mémoire de stockage de votre mobile.

Données personnelles
M TAG est attachée au respect des règles de protection de la vie privée de ses clients. L'ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services respecte la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et notamment les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679).

Consultez notre politique de protection des données personnelles.

L’application fonctionne-t-elle sans réseau internet, en mode déconnectée ?

Que ce soit pour acheter un titre ou pour valider, l’application nécessite une connexion internet. Vous devez donc avoir un forfait mobile avec internet pour utiliser PASS’Mobilités.

Cependant, en cas de défaut de connexion au réseau, l’application autorise une (et une seule) validation hors-ligne.
L'authentification à votre compte reste nécessaire.

J’ai perdu mon téléphone. Que dois-je faire ?

Pour utiliser PASS’Mobilités sur un nouveau téléphone, il vous suffit de télécharger l’application et de vous connecter à votre compte.

Nous vous recommandons de bloquer l’utilisation de PASS’Mobilités sur votre téléphone en faisant une déclaration de vol sur le site tag.fr, dans votre compte PASS’Mobilités. Pensez également à changer votre mot de passe.

Je constate un dysfonctionnement dans l’application PASS'Mobilités, à qui puis-je m’adresser ?

Pour tout dysfonctionnement, nous vous invitons à effectuer une réclamation en remplissant ce formulaire.

À quelle date démarre mon abonnement ?

Les abonnements mensuels sont valables 30 jours après la première validation.

Les abonnements annuels commencent le 1er jour du mois.

Exemple :

Si vous achetez un abonnement annuel le 17 juin, il commence dès le 1er juin.

Si vous l'achetez le 20 juin, il démarrera le 1^er juillet.

Le 19 de chaque mois étant le dernier jour où vous pouvez souscrire à l’abonnement du mois en cours. 

Comment connaître mon solde de voyage ?

Dans la rubrique « achat et titres », « mes titres », retrouvez les tickets que vous avez en portefeuille.

1 unité = 1 ticket (un ticket peut correspondre à un ou plusieurs voyages)

Vous retrouverez votre solde de voyage (unitaire) dans la bulle  rose en bas à gauche de votre écran sur l’onglet « achat et titres ».

Je ne trouve pas le titre que je cherche dans l’application.

La majorité des titres TAG sont disponibles dans l’application. Pensez à sélectionner les critères correspondant à votre recherche dans l’outil de recherche.

Certains titres aux critères spécifiques (combinés TAG + TER, combinés TAG + TER + TCL, 11-17 ans Scolaire, Sésame P+R) ne sont disponibles que sur carte Oùra.

Résilier votre offre Sur-Mesure

L’offre Sur-Mesure peut être résiliée à tout moment, le paiement de la consommation en cours s’effectuera le mois suivant.

Pour effectuer votre résiliation :

• rendez-vous sur votre compte PASS'Mobilités ;
• à la rubrique "Achat et titres" cliquez sur "Sur-Mesure - Gérer >", puis sur le bouton "Résilier" ;
• une fois que votre offre sera effectivement résiliée (le mois suivant, à la fin de la période), vous pourrez ensuite clôturer votre compte Pass'Mobilités.

Est-il possible de résilier un abonnement ?

Il est impossible de résilier un abonnement en pré-paiement à partir de l’application.

Une demande de résiliation relevant des exceptions définies dans l’article 4 des CGVU peut être adressée au service client grâce à ce formulaire.

L’offre Sur-Mesure peut être résiliée à tout moment, le paiement de la consommation en cours s’effectuera le mois suivant.

Puis-je transférer mon abonnement de ma carte Oùra vers mon application PASS’Mobilités ?

Il n’est pas possible de transférer votre abonnement ou vos titres sur PASS’Mobilités depuis une carte Oùra.

Vous devez acheter un nouveau titre de transport depuis l’application mobile PASS’Mobilités.

Je me déplace uniquement dans le Grésivaudan ou le Voironnais, l’offre Grand Grenoble est-elle intéressante pour moi ?

Cette offre est destinée aux personnes qui voyagent entre ces territoires et la Métropole grenobloise. Pour un voyage à l’intérieur de ces territoires, voyagez moins cher avec les titres des réseaux correspondants.

Quels sont les moyens de paiement utilisables ?

L’application vous propose 4 modes de paiement possibles :

• Carte bancaire CB ;
• Visa ;
• Master Card ;
• Paylib (hors offre Sur-Mesure).

Le paiement des titres à décompte et abonnements s’effectue au comptant (paiement à l’achat). Veillez à vérifier la solvabilité de votre compte bancaire avant d’effectuer l’achat d’un abonnement annuel. L’offre Sur-Mesure génère un prélèvement mensuel du montant de votre consommation du mois précédent (si vous n’avez effectué aucun déplacement avec l’offre Sur-Mesure, aucun prélèvement ne sera effectué).

Je viens d’acheter un titre de transport TAG, quand serai-je débité ?

Si vous utilisez l’Offre Sur-Mesure, vous serez facturé de votre consommation le mois suivant.

Les autres titres de transport sont achetés au comptant, c’est-à-dire que le titre est payé dans sa totalité au moment de l’achat. Vous serez donc débité immédiatement.

Offre Sur-Mesure : renseignez votre CB

Lors de la souscription à l'offre Sur-Mesure ou Sur-Mesure Grand Grenoble, la saisie de votre Carte Bancaire est nécessaire.
Cette étape s'effectue dans le module de paiement sécurisé. Les données ne sont pas enregistrées par l'application Pass'Mobilités : notre partenaire bancaire en assure l'intégrité.

Selon la banque (ou le contrat bancaire) dont vous êtes client, ce service peut vous être facturé par votre établissement bancaire.
Si une transaction de 2 euros est effectuée au terme de l'inscription, Le PASS'Mobilités n'en est pas à l'origine.
Nous vous invitons à vous rapprocher du service commercial de votre banque pour obtenir de plus amples informations.

Offre Sur-Mesure : mettre à jour votre CB (sur le site internet)

L'offre Sur-Mesure (TAG ou Grand Grenoble) nécessite les références d'un carte bancaire (CB) valide et à jour.
Ceci, que vous ayez souscrit à l'offre sur l'application mobile PASS'Mobilités ou sur votre carte Oùra.

Pour effectuez la mise à jour de votre CB rendez-vous à la page www.tag.fr/171 et suivez les étapes ci-dessous :

1. saisir vos identifiants pour accéder à votre compte PASS'Mobilités ;
   
2. dans la rubrique "Achat & titres", cliquez sur le titre "Sur-Mesure (gérer)" ;
   
3. dans le bloc "Modifier mes coordonnées bancaires" cliquez sur le bouton "Modifier" ;
   
4. l'interface bancaire permet de saisir vos nouvelles coordonnées de CB.

Vous pouvez aussi effectuer cette opération dans l'application PASS'Mobilités.

Lors de la validation par NFC, un message d'erreur s'affiche et je ne parviens pas à valider

Conformément aux CGVU, pour voyager vous devez être en possession d’un titre de transport en règle (ticket validé ou abonnement en cours et validé).

Si vous souhaitez monter à bord avant de rétablir le fonctionnement du NFC sur votre mobile, validez votre titre en photographiant le Qr Code :

• si la validation est refusée, un message s’affiche pour en indiquer la raison (abonnement, connexion internet, compte personnel..) ;
• si la validation est possible sur un autre valideur, l'étiquette est peut-être endommagée. Vous pouvez nous le signaler.

Si aucun message ne s'affiche, vérifiez les points suivants et réessayez :

• le NFC de votre téléphone est bien activé (volet de notification) ;
• si vous utilisez un iPhone, appuyez sur le bouton « scan » avant de poser votre téléphone sur la cible ;
• positionnez le téléphone sur la cible NFC et déplacez légèrement votre téléphone sur la cible.
  
  

Le problème ne semble pas venir de ces réglages ?

Nous vous invitons à désinstaller l'application, puis à la réinstaller en acceptant toutes les autorisations demandées.
Authentifiez-vous et essayez à nouveau de valider en NFC.

Paramétrages avancés de la fonction NFC :

La fonction NFC de votre smartphone peut être associée à d'autres applications et entrer en conflit avec PASS'Mobilités.
Sous Android, vous pouvez accéder à ces paramétrages, en vous rendant dans les rubriques suivantes (intitulés et navigation, pouvant varier selon le modèle de votre téléphone) :

• Android > allez dans les Paramètres ou le Volet de notification pour cliquer sur la roue crantée ;
• entrer dans la rubrique "Connexions" ;
• appuyer sur la fonction "NFC et paiement" (image ci-contre) :
  • [1] dans la rubrique "Paiements NFC", vous pouvez désactiver la fonction de paiement NFC si elle ne vous est pas utile lors de vos achats en magasins ;
  • [2] le menu "3 points" en haut à droite (selon modèle) permet de choisir la méthode NFC par défaut. Choisissez "Automatique".

Si j’achète plusieurs titres, quel titre sera validé en premier ?

Si vous avez plusieurs offres en portefeuille, la priorité à la validation est donnée en fonction du type de l’offre, selon l’ordre suivant :

1. abonnements calendaires (annuel débutant le 1er du mois et se terminant le dernier jour du mois anniversaire) ;
2. abonnements glissants (30 jours débutant à la 1ère validation ou VisiTAG expirant à la fin de la journée de sa validation) ;
3. titres unitaires ;
4. offre Sur-Mesure.

Si vous possédez plusieurs offres de même type dans votre portefeuille, c’est l’offre achetée le plus anciennement qui sera validée en premier.

Il y a deux adhésifs de validation dans mon autocar cars Région, lequel dois-je valider ?

À l'intérieur de la Métropole grenobloise, les réseaux TAG et cars Région sont complémentaires.

Vous pouvez voyager sur les lignes cars Région avec un titre de transport TAG.

Si vous restez à l'intérieur de la Métropole grenobloise (point de départ et d’arrivée), vous devez valider l’adhésif bleu TAG (tarif réseau TAG en vigueur).

Si vous sortez du périmètre de la Métropole grenobloise, (point de départ et/ou d’arrivée), vous devez valider l’adhésif rose Grand Grenoble (tarif Grand Grenoble en vigueur sur la zone).

Pour voyager sur les réseaux de transports en commun (TAG, cars Région, TouGo et Pays Voironnais), vous devez avoir souscrit uniquement à l'offre "Sur-Mesure" de l'application PASS’Mobilités. 

Que faire si la validation ne fonctionne pas ?

Si la validation est refusée, un message s’affiche pour en indiquer la raison.

Si aucun message ne s'affiche, réessayez de valider avec le NFC ou le QR code en suivant les étapes ci-dessous.

Si le NFC ne fonctionne pas :

• Vérifiez que le NFC de votre téléphone est bien activé ;
• Positionnez bien le téléphone sur la cible NFC. Déplacez votre téléphone sur la cible NFC ;
• Si vous utilisez un iPhone, appuyez sur le bouton « scan » avant de poser votre téléphone sur la cible.

Si le QR code ne fonctionne pas :

• Essayez avec le flash ;
• Essayez sur une autre borne ou un autre valideur.

Conformément aux CGV, pour voyager vous devez être en possession d’un titre de transport en règle.

Comment puis-je être sûr d’avoir validé correctement mon titre ?

Si le titre est correctement validé, un message confirmant la validation est affiché et un son est émis. S’il s’agit d’une première montée, un chronomètre est déclenché vous indiquant le temps restant de votre voyage.

Mon téléphone n’a plus de batterie, que se passe-t-il en cas de contrôle ?

L’absence de preuve de titre est verbalisée.

Cependant, si vous avez validé avant que votre téléphone tombe en panne, la validation sera enregistrée dans la plupart des cas. Rendez-vous au bureau des recouvrements muni de votre PV d’infraction.

Le bureau des recouvrements est ouvert du lundi au vendredi de 7 h 45  à 17 h 00 - Tram A, Station Grand’place.

J’ai oublié le mot de passe de mon compte PASS'Mobilités, que faire ?

En cas d’oubli de mot de passe, il suffit de vous rendre dans l'application et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».
Un e-mail vous sera alors envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Je souhaite changer l’adresse e-mail de mon compte, comment dois-je faire ?

Le changement d'adresse e-mail n'est pas possible. En effet, cette information sert de référence pour le fonctionnement de votre compte client. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse e-mail, il sera nécessaire de créer un nouveau compte client, après avoir clôturé le compte actif. Cependant, la clôture d'un compte n'est pas possible si celui-ci comporte un impayé (dans le cas d'une offre Sur-Mesure), ou s'il existe encore des titres de transport en portefeuille. Un message d'erreur apparaîtra.

Dans l'application, la clôture du compte s'effectue dans le menu Plus/Compte PASS’Mobilités.

Si vous avez souscrit à l'offre Sur-Mesure, des factures seront établies tenant compte des consommations effectuées, et les prélèvements réalisés en conséquence. La clôture de votre compte sera alors effective, après le traitement de vos consommations.

Dans l’attente de la clôture de votre compte, la validation sera inactive mais vous pourrez continuer de consulter vos relevés.

Je souhaite clôturer mon compte, comment faire ?

Votre compte PASS'Mobilités peut être clôturé si vous êtes à jour de vos paiements (résilier votre offre Sur-Mesure) et que vous n'avez plus titre en porte-titre ou actif.

Pour réaliser la clôture, dans l'application :

• rendez-vous à la rubrique "Plus" ;
• entrez dans la sous-rubrique "Mon compte PASS'Mobilités" ;
• cliquez sur le bouton "clôturer mon compte".

Pour réaliser la clôture, sur www.tag.fr :

• authentifiez-vous sur tag.fr (espace perso) ;
• rendez-vous à la rubrique :  Tarifs & vente > Comment acheter ? > Découvrez l'application PASS'Mobilités > Votre compte PASS'Mobilités
• la sous-rubrique "Données personnelles" vous permet la clôture ce votre compte.

Le délai de clôture effective peut varier selon l'offre ou le titre auquel vous aviez souscrit.

J’ai moins de 16 ans, pourquoi ne suis-je pas autorisé à utiliser l’application PASS’Mobilités ?

Le droit commercial français interdit aux mineurs de souscrire un contrat commercial. Il est cependant admis que les mineurs de 16 ans et plus peuvent souscrire des contrats limités.

Si vous avez moins de 16 ans, vous ne serez pas en mesure de pouvoir utiliser l’application  PASS’Mobilités. Pour trouver l’alternative la plus adaptée à vos besoins, rendez-vous en agence de mobilité, sur notre site tag.fr ou contacter AlloTAG au 04 38 70 38 70.

Pour les prochaines évolutions de l'appli, l'achat pour tiers sera possible, ce qui résoudra cette question.

Je rencontre une difficulté technique lors de l'utilisation de PASS'Mobilités, qui peut m'aider ?

Le service AlloTAG répond à vos questions envoyées par le formulaire de contact.

Notre équipe de téléconseillers mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Le service AlloTAG est joignable par téléphone.